Avec le déploiement de l’agent conversationnel de Dialog dans deux pays, Oh My Cream veut casser les schémas traditionnels e-commerce, encore structurés en catégories, filtres et pages produits, vers un conseil ultra-personnalisé. Elle introduit notamment un diagnostic de peau à partir de photos, capable d’orienter les clientes comme en boutique, et capte déjà des externalités positives en termes de conversion mais aussi d’opt-in. Les détails.
Le 4 mai 2026, le site de cosmétiques en ligne Oh My Cream (CA confidentiel dont plus de 50% en ligne, avec 39 magasins en France, Royaume-Uni et Belgique) a partagé le bilan de son nouvel outil d’agent conversationnel en ligne, conçu par la start-up Dialog (3,8 millions d’euros levés en novembre 2025). Après un POC démarré en septembre 2025 sur l’ensemble du catalogue, la marque de cosmétiques a lancé en janvier 2026 cet agent conversationnel en France et en Belgique (pas encore au RU). Il per
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Auteur.e.s de l’article
Sophie Baqué
Rédactrice en chef mind Retail