Depuis le printemps 2022, H&M et Zara ont adopté une politique de retours payants pour les achats en ligne, ouvrant ainsi une brèche vers la normalisation de la facturation des retours e-commerce. Du côté des pure-players, certains acteurs ont commencé à leur emboîter le pas, marquant un virage inédit sur le marché. mind Retail a synthétisé les politiques commerciales des principaux acteurs de la mode en ligne en Europe et aux USA.
Les points clés
- Pour les enseignes omnicanales, la facturation des retours en ligne est un pari gagnant : génération de trafic en magasin, et achats additionnels
- Leur rentabilité étant mise à mal, plus de pure-players devraient adopter les retours payants en 2023
- Les retours payants impliquent de proposer un niveau de service supérieur
- Augmenter le franco de port pour la gratuité des commandes e-commerce est une alternative à la facturation des...
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Auteur.e.s de l’article
Sophie Baqué
Rédactrice en chef mind Retail