Hygie31 Digital vient d’accélérer à l’international. En quoi l’IA a-t-elle été décisive dans ce mouvement ?
Aujourd’hui, 40% du chiffre d’affaires vient de l’international. Depuis avril 2026, 20 ans après son lancement, Cocooncenter est présent dans 19 pays. Là où il avait fallu 17 ans pour lancer sept pays – France, RU, Allemagne, Belgique, Italie, Espagne et Pologne -, grâce à l’intelligence artificielle, nous en avons lancé 12 en trois mois. L’IA a permis d’accélérer à moindre frais en automatisant la relation client, la traduction des sites, etc. Début 2027, Cocooncenter sera lancé dans huit pays supplémentaires, et couvrira les 27 pays de l’Union européenne. Un autre chiffre : en 2017, quand nous avons lancé Cocooncenter en Allemagne, cela nous a coûté 200 000 euros de traductions des fiches produits et de l’ensemble des pages du site. Aujourd’hui, l’ouverture de ces 12 marchés a coûté moins de 2000 euros, alors que notre site compte 35 000 fiches produits.
Auparavant, un des points bloquants à l’international était l’enjeu du service client. Depuis le début de 2025, nous avons mis en place la traduction et le résumé automatique des emails, qui permet à nos opérateurs de répondre rapidement. Par ailleurs, il n’y a plus besoin d’agents humains pour répondre aux questions du type “Où est ma commande?”, c’est l’IA qui s’en charge. Nous sommes en train de passer à l’étape deux, avec la volonté de mieux analyser le contenu des emails pour encore mieux automatiser les réponses. Cela permet aussi de faire grandir les gens en interne, c’est très intéressant.
Quelle part du CA e-commerce vient des moteurs d’IA comme ChatGPT et Gemini ?
Pour Cocooncenter.com, les LLM représentaient 0,9% du CA e-commerce en août 2026, soit 4 fois plus que l’année dernière. La grande majorité du trafic provient du pionnier grand public : ChatGPT d’Open AI.
Le récent lancement en France de Google AI Overview va mécaniquement et grandement augmenter cette part de CA issue des recherches LLM. Bientôt, nous ne serons plus en mesure de répondre à cette question.
Vous allez démarrer une migration technique de plateforme, avec une volonté de se défaire des grandes solutions SaaS.
