Alors que le marché du bricolage se contracte en volumes, ManoMano veut capitaliser sur ses clients B2B. Des retours 100 % gratuits pour les pros, lancés fin septembre en France, aux nouvelles options de paiement, Marco Sacco-Stevanella, Senior B2B Marketing Lead, présente les futures initiatives du pure-player de bricolage.
En 2022, les ventes de produits de bricolage ont chuté de 13 % en volume en France selon Inoha. Comment résiste le B2B chez ManoMano ?
Marco Sacco-Stevanella : Toute l’industrie traverse des moments compliqués, mais ce n’est pas le cas du B2B : nous avons une forte croissance en 2023, qui a atteint +20 % en France en 2022. La France, où le B2B a été lancé en 2019, est notre 1er marché : 25 % des entrepreneurs du bâtiment sont clients de notre offre pro, via le site Web ou l’app. C’est un segment en très forte croissance pour Mano Mano.
Quelle était la GMV de Mano Mano en 2022 ?
On ne peut pas communiquer dessus en valeur (en 2020, ManoMano avait atteint € 1,2 milliard de GMV, et ne l’a plus communiquée depuis, NDLR).
Parmi vos initiatives récentes autour de l’expérience clients, lesquelles ont généré le plus de valeur auprès de ces clients ?
Marco Sacco-Stevanella : Nous sommes un retailer de bricolage, mais nous sommes aussi une société tech, donc nous augmentons en permanence nos standards d’expérience client.
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Auteur.e.s de l’article
Sophie Baqué
Rédactrice en chef mind Retail