Dans un marché de l’e-commerce en croissance en volume mais chahuté par la traction du hors domicile, Colissimo adopte des technologies inédites de jumeaux numériques d’IA et de tracking de colis. L’objectif ? Optimiser l'efficacité des livraisons, réduire l’impact de la fraude aux colis et lisser les pics de charge. Dans un entretien avec mind Retail, son directeur général Jean-Yves Gras détaille sa feuille de route tech, data et parcours client pour les prochains mois.
Face aux enjeux de fraude lors des livraisons (déclaration de non réception, vols en boîte aux lettres), Colissimo a lancé début 2024 la sécurisation des commandes livrées avec un QR code. Où en est ce format ?
Avec un taux de retours variant entre 6 % et 8 % en France, et des cas de fraude qui augmentent, le sujet du tracking des colis est fondamental. Depuis des années, nous flashons le colis à chaque étape de la chaîne logistique jusqu’au client destinataire, et les clients reçoivent des mail
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Auteur.e.s de l’article
Sophie Baqué
Rédactrice en chef mind Retail