Face aux enjeux de fraude lors des livraisons (déclaration de non réception, vols en boîte aux lettres), Colissimo a lancé début 2024 la sécurisation des commandes livrées avec un QR code. Où en est ce format ?
Avec un taux de retours variant entre 6 % et 8 % en France, et des cas de fraude qui augmentent, le sujet du tracking des colis est fondamental. Depuis des années, nous flashons le colis à chaque étape de la chaîne logistique jusqu’au client destinataire, et les clients reçoivent des mails ou des SMS indiquant où se trouve leur colis (selon la politique commerciale voulue par l’e-commerçant, NDLR). En février 2024, pour renforcer la sécurisation des colis livrés, notamment pour les articles à forte valeur faciale (à partir de 60 euros ou 80 euros), nous avons lancé la “signature réinventée” avec un QR code. Pour recevoir son colis, le client doit indiquer au livreur un code, ou bien lui présenter un QR code à flasher. La part des colis passant par ce système de QR code a atteint, à la fin juin 2025, 10 % des volumes totaux. C’est une forte progression, l’offre ayant été lancée il y a 16 mois seulement.
Quel est l’effet de cette nouvelle technologie de tracking sur la fraude ?
Elle permet de réduire drastiquement les fraudes et contestations de livraison : avec elle, le nombre de réclamations liées à la non livraison est divisé par six en 16 mois. Grâce au code, le livreur est sûr de livrer le colis à la bonne personne, et il est plus difficile pour cette dernière de contester a posteriori. Beaucoup d’e-commerçants l’ont adoptée, ce qui montre que cela répond à un besoin de leur part, tout en rassurant le client final.
