![Image à la une de l'article [NRF 2025] L’Oréal fait de l’IA un pilier stratégique de son développement 2025](https://www.mind.eu.com/wp-content/uploads/sites/6/2025/01/loreal-beatrice-Dauteznberg.png)
Assistant d’IA pour fluidifier les conversations en ligne, diagnostics, essayages virtuels des produits… En marge de la NRF, Béatrice Dautzenberg, directrice globale beauty tech services chez L’Oréal, a partagé à mind Retail les cas d’usage de la tech et son degré d’adoption côté consommateurs.
Alors que l’e-commerce représente environ 30 % du CA du groupe, L’Oréal (CA 9M 2024 : € 32,4 milliards à + 8,1 % à taux constants, après +12,6 % en 2023) voit dans la Gen AI, les assistants personnels et la computer vision des leviers pour apporter au consommateur une expérience personnalisée. Le but ? Passer de la conversion au moment de l’achat à un engagement client à plus long terme, via un ensemble de services qui répondent aux besoins concrets du client, tout au long de son parcours...
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Auteur.e.s de l’article
Sophie Baqué
Rédactrice en chef mind Retail