Selon l’étude « Customer Experience, Unified Commerce » réalisée aux U.S.A en mars et avril 2018 par le cabinet Boston Retail Partners auprès de 500 « retailers » de tous secteurs (mode, produits électronique, alimentaire, etc.), l’écart se creuse entre les enseignes et leurs clients. Tandis que les attentes des consommateurs ne cessent d’évoluer en fonction des nouvelles technologies disponibles, bien des enseignes ne parviennent pas à suivre le rythme en intégrant ces progrès dans leurs expér
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