L’essor du retail unifié transforme les magasins physiques. Ils deviennent couteaux-suisses et voient apparaître de nouvelles fonctions et de nouveaux métiers. En même temps, leurs loyers sont la principale ligne de coûts dans le P&L des retailers et l’évaluation de leurs performances questionne de plus en plus, alors que la fréquentation baisse et que l’e-commerce gagne des PDM.
Assignation du CA online. Si l’on en parlait depuis des années, une question est remontée en haut de la pile avec le Covid : Comment intégrer le CA online dans l’activité des magasins, ainsi que les retours ? Aux USA, cette marque de mode de luxe applique la règle suivante : quand l’origine de la vente est en magasin, le CA est assigné au magasin même si le produit est livré ensuite. L’idée est de ne pas pénaliser un magasin qui a peu de stocks. Mais quand la vente est générée online puis finalisée en magasin, le CA est réparti à 50/50. En Europe, dans cette enseigne de cosmétiques, le CA online est réattribué automatiquement au magasin ayant créé la carte de fidélité. Une façon d’inciter les vendeurs à donner la carte de fidélité aux clients, pour avoir une base client enrichie.