Zalando : des taux de retours à -10 % grâce aux recommandations de taille

Un article de Sophie Baqué

Publication

20 octobre 2023 à 18h36

Mis à jour le 22 octobre 2023 à 00h11

Temps de lecture

3 minutes

Publication: 20 octobre 2023 à 18h36, Mis à jour le 22 octobre 2023 à 00h11

Temps de lecture: 3 minutes

Avec un tiers des retours liés à un problème de taille, Zalando mise sur l’IA pour optimiser ses recommandations de "sizing" et mieux guider ses clients dans leur expérience d’achat en ligne.

Un article de Sophie Baqué

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20 octobre 2023 à 18h36

Mis à jour le 22 octobre 2023 à 00h11

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Depuis juillet 2023, le pure-player Zalando (CA S1 2023 : € 4,81 milliards à – 0,3 %, marge nette à 1,3 % du CA) utilise l’IA pour faire des recommandations de taille sur son site, basées sur les mensurations des clients. En postant sur l’app 2 photos en vêtement moulants, il peut déterminer les mensurations du client pour l’aider à trouver la bonne taille d’article. Par exemple : « On vous recommande du 38 sur cette blouse, par rapport à vos mensurations »

Depuis la fin avril, Zalando teste aus

…

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