![Image à la une de l'article [étude de cas] Fidélisation : Comment ManoMano engage les clients pros dans le digital](https://www.mind.eu.com/wp-content/uploads/sites/6/2022/09/manoManoPro.jpg)
Contexte
Pour toucher la cible des clients pros, ManoMano a lancé l’application ManoManoPro en France fin 2021, puis en Espagne, en Italie et au RU au 1er semestre 2022. Conçue pour des clients toujours en mobilité, elle prolonge, sur mobile, l’offre de la marketplace pour les petits professionnels du bâtiment. Cette app – la 1ère app lancée par le groupe – comporte une offre dédiée, un parcours d’achat et des services spécifiques. Actuellement, 90 % des clients pros de la plateforme sont des entreprises de moins de 5 salariés. Selon Roxane Labat, CMO de ManoManoPro, « C’est un secteur diffus, de personnes travaillant seules sur des petits chantiers, et qui sont souvent mal considérés dans les négoces, où la construction du prix est opaque car elle dépend du CA réalisé ».
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Dispositif
Dédiée aux clients pros, cette app mobile propose un parcours d’achat spécifique : après avoir donné leur SIRET et leur KBIS, les artisans accèdent à une offre courte, de 75 000 références (là où la marketplace B2C en propose plus de 16 millions) avec des prix spécifiques.