Les membres de CWU ont fortement soutenu « l'accord sur la transformation » que leur syndicat a négocié avec BT Consumer, la filiale qui gère le service clients de l’entreprise de télécommunication. Cet accord assure la relocalisation d’une partie des activités de l'Inde au UK grâce à une nouvelle répartition des plages de travail. Il crée également au moins 700 nouveaux emplois et garantit une baisse significative du recours aux travailleurs temporaires.
« L’accord sur la transformation » prévoit des garanties d’emploi et une nouvelle organisation du service client. Il a reçu le soutien de 64% des 3 500 membres du syndicat CWU avec un taux de participation de 74 %. En plus des 700 nouveaux emplois créés et des engagements de réduction du recours au travail temporaire, il modifie la répartition des plages d’horaire de travail (attendance patterns). Là où certains salariés travaillaient le week-end et le soir et d’autres pas, l’accord prévoit que
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