Les membres de CWU ont fortement soutenu « l'accord sur la transformation » que leur syndicat a négocié avec BT Consumer, la filiale qui gère le service clients de l’entreprise de télécommunication. Cet accord assure la relocalisation d’une partie des activités de l'Inde au UK grâce à une nouvelle répartition des plages de travail. Il crée également au moins 700 nouveaux emplois et garantit une baisse significative du recours aux travailleurs temporaires.
« L’accord sur la transformation » prévoit des garanties d’emploi et une nouvelle organisation du service client. Il a reçu le soutien de 64% des 3 500 membres du syndicat CWU avec un taux de participation de 74 %.
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