Après quatre ans de collaboration autour des emails personnalisés, l’enseigne de lingerie RougeGorge passe à la vitesse supérieure avec son partenaire Reelevant, qui tisse sa toile au sein de l’AFM grâce aux signatures récentes de Jules et Leroy Merlin. Entre affichage personnalisé des pages web en temps réel, intégration des cagnottes de fidélité dans le parcours e-commerce et campagnes multi-locales, la directrice client omnicanale Graziella Marchese partage avec mind Retail les KPIs obtenus et les prochaines étapes.
Le contexte
Pour RougeGorge (CA 2024 : 85,5 millions d’euros selon Pappers, en baisse de 5,5%), le canal e-commerce est le levier de trafic n°1. Mais l’enseigne de lingerie enregistre une fréquence de 1,8 achat par an. L’enjeu stratégique est le suivant : comment donner envie à la cohorte d’e-shoppers de venir en magasins, qui restent le principal canal d’achat ? “Depuis 2021, nous avons deux fois plus de visites sur le site qu’en magasin, et 40% des clientes en boutiques consultent le site avan
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Auteur.e.s de l’article
Sophie Baqué
Rédactrice en chef mind Retail