![Image à la une de l'article [mind Retail Day] Comment l’IA est devenue un levier de performance pour les magasins physiques](https://www.mind.eu.com/wp-content/uploads/sites/6/2024/06/MindRetail-98-scaled-978x652.jpg)
Dans le retail, les cas d’application de l’IA générative ont d’abord démarré sur le Web il y a 18 mois. Aujourd’hui, l’intelligence artificielle se diffuse au sein des organisations, dans une approche de plus en plus omnicanale qui inclut les magasins. Son usage s’inscrit désormais au cœur même des modèles omnicanaux, qui se sont imposés comme étant les plus rentables du secteur de la distribution.
L’IA au service du drive to store
Le drive-to-store est un enjeu stratégique pour La Maison Convertible (CA de € 50 millions en 2023, +15% en un an). Pour l’enseigne, 100 % de la fréquentation en magasin a surfé sur le site web au préalable. En avril 2024, l’intégration par Target First d’un chatbot conversationnel alimenté par Chat-GPT sur le site web de l’enseigne a déjà amélioré l’expérience client en ligne. Au bout de deux mois, 15 % des utilisateurs du chatbot ont pris un rendez-vous en magasin, après avoir initié la conversation avec le chatbot.
Journaliste économique pour mind Retail depuis 2024, j’analyse la transformation digitale du commerce.
