Algorithmes. Data science. Robotique. L’Intelligence Artificielle (IA) permet d’optimiser les stocks en temps réel, les plannings de livraisons, les recommandations de produits, etc. Protéiforme et à forte valeur ajoutée, elle se diffuse partout dans le « retail ». Jusqu’où peut-elle optimiser l’efficacité opérationnelle du métier de commerçant ? Enquête.
Luke Jensen, Directeur Général d’Ocado Solutions, la branche technologique de l’e-commerçant Ocado
D’un côté, il y a les « retailers » traditionnels. De l’autre, il y a des sociétés technologiques déguisées en « retailers » comme Instacart, Ocado, Birchbox, Indochino et Rent the Runway. Au cœur de leurs innombrables différences se trouve l’usage de l’Intelligence Artificielle (IA). Si celle-ci gagne aujourd’hui les acteurs traditionnels (parcours client, logistique, livraison…), les jeunes enseignes nées avec le digital l’ont, quant à elles, choisie comme colonne vertébrale. Selon Brendan Witcher, du cabinet d’études Forrester, « Tout le monde parle de l’Intelligence Artificielle mais au final, les professionnels du « retail » ne sont pas intéressés par l’IA en tant que telle, mais comme source de résultats tangibles ».
Au R.U., pour l’e-commerçant alimentaire Ocado (CA de € 1,6 milliard en 2017, dont 60 % vient des smartphones), l’IA cherche à optimiser chaque aspect du métier : Où stocker les dizaines de milliers d’articles ? Lesquels doivent être emballés en premier ?