Le contexte
Avec la progression des ventes en ligne et des parcours clients de plus en plus omnicanaux, le groupe italien Calzedonia (marques de mode Calzedonia et Intimissimi, restaurants Signorvino…) fait face à un enjeu de gestion de ses données sur les plateformes digitales. « Jusqu’en août 2019, on utilisait un compte Google My Business pour accéder à la fiche Google de nos 4800 magasins (aujourd’hui nous en avons plus de 5000), détaille Davide Ambrosini, coordinateur web marketing IT basé au siège du groupe, à Vérone. Comme on mettait à jour les données des magasins manuellement (ouvertures, fermeture pour travaux…), essentiellement sur Google, cela créait un risque d’erreur et de retard. Nous avions donc un enjeu de précision, et un certain nombre de trous dans la raquette sur des plateformes comme Facebook, Pagesjaunes, Tripadvisor, etc., ce qui était préjudiciable à nos clients ». En août 2019, le groupe s’est associé à Yext dans une approche multimarque et multipays. Objectif : harmoniser et automatiser la mise à jour des données des magasins sur 158 plateformes tierces.
Les objectifs
“Compte tenu de ces parcours clients de plus en plus omnicanaux, il était important de mieux positionner nos magasins dans l’écosystème digital, avec une data visible et sous contrôle, commente Davide Ambrosini.
