Après des négociations difficiles et la menace d’une grève, Telefonica o2 a accepté plusieurs des demandes formulées par le syndicat de la communication (CWU) concernant les conditions de l’externalisation d’une partie du personnel chez Capita. C’était le prix à payer pour l’opérateur téléphonique qui souhaitait finaliser cette opération au plus vite. (Réf. 130424)
Mi-mai, dans le cadre de son programme d’économies et de transformation d’opérateur téléphonique « classique » en une entreprise plus centrée sur le numérique, Telefonica o2 a annoncé l’externalisation de 3 000 opérateurs de ses centres d’appels et le licenciement de 600 salariés sur 4 sites (Bury, Glasgow, Leeds and Warrington).
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