Comme s’y attellent les acteurs du jouet à l’approche de Noël, l’IA est en train de résoudre la pénible étape de la liste de courses. C’est le constat de Bureau Vallée, qui après avoir fait migrer son logiciel de caisse vers une solution unique – Coqliqo de Shop & Qo – en 2024 et 2025, a lancé cet été deux services à cet effet : le 1er septembre, un premier chatbot est apparu sur son site web en partenariat avec Algolia, doublé de questions prédéfinies placées sur les fiches produits et inspirées de celles des clients, sur des catégories propices aux échanges (cartouche d’encre, produits informatiques, bureaux). L’IA du chatbot compare les caractéristiques des articles disponibles pour apporter une réponse précise. “En 10 jours, nous sommes à 20 000 conversations engagées, avec des journées où le CA e-commerce grimpe entre +35% et +40% en évolution annuelle, a déclaré à mind Retail Emeric Caramico, CDO chez Bureau Vallée. Mais attention, c’est la période de rentrée scolaire, donc tout n’est pas attribuable au chatbot.” L’enseigne vise 100 millions d’euros de CA annuel en e-commerce.
