Pour Jumbo, enseigne suisse de DIY, décoration et jardin elle-même filiale de Coop (CA 2024 : € 31,7 milliards, en hausse de 1,1 %), c’est l’heure du bilan pour le chatbot d’IA. Développé par la start-up allemande Frontnow et lancé en mai 2023, avant Castorama et Les Mousquetaires, l’outil conversationnel nommé “Jumbot” est un assistant d’achat en ligne, qui suscite un engagement accru via des recommandations de produits plus pertinentes. Disponible en 83 langues, il sait répondre à des questions en langage naturel comme “De quelle peinture ai-je besoin pour rafraîchir la clôture de mon jardin ?” Selon Daniel Hofmann, brand manager au sein de l’enseigne, “nous enregistrons actuellement plus de 30 000 requêtes par mois via Jumbot.”
Si Jumbo compte 112 magasins, le chatbot est destiné uniquement aux e-shoppers.
