[NRF 2025] Comment Best Buy réduit le coût des retours e-commerce

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Un article de Sophie Baqué

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Publication

23 janvier 2025 à 16h28

Mis à jour le 16 juillet 2025 à 17h06

Temps de lecture

5 minutes

Publication: 23 janvier 2025 à 16h28, Mis à jour le 16 juillet 2025 à 17h06

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Omnicanalité, comptoirs d’assistance en magasins, web to store… Avec 38 % de ventes en ligne et un taux de retours à deux chiffres, Best Buy a mis au point un processus unique dédié à la valorisation des retours. Lors de la NRF, mind Retail a échangé avec Chuck Johnston, directeur de la stratégie chez ReturnPro (ex goTRG).

Un article de Sophie Baqué

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Pour Best Buy (US$ 43,45 milliards de CA en 2023, dont 38 % de ventes en ligne aux USA), où le taux de retours est supérieur à 10 % selon nos sources, l’enjeu des retours est devenu clé. Et le sera davantage en 2025, Best Buy ayant annoncé le lancement d’une marketplace aux USA avec Mirakl d’ici juin prochain, après un premier essai avorté en 2016.

Chez Best Buy, 40 % à 50 % des retours se font dans les 938 magasins des USA, là où ce chiffre grimpe à 70 % chez The Home Depot, via 2012 magasins.

…

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