Alors que la fragmentation de la découverte produit (ou Search) s’intensifie - entre les réseaux sociaux, les marketplaces et désormais les LLM - Lucie Pérus, manager marketing et expérience client chez Onepoint, a partagé lors du mind Retail Day trois leviers pour que les e-commerçants reprennent la main sur la conversion client sur leurs propres sites. Décryptage.
Alors que la découvrabilité produit depuis les LLM concerne déjà un tiers des consommateurs en France, selon Lucie Pérus, manager marketing et expérience client chez Onepoint, les retailers doivent transformer à la fois leur site, leur politique d’acquisition (rééquilibrage des investissements historiques SEO, SEA) et leur écosystème, en connectant leurs catalogues aux moteurs d’IA. “Or quand on s’habitue à une réponse instantanée et personnalisée via l’IA, revenir à un catalogue e-commerce bru
…Vous avez une information à nous partager ?
Auteur.e.s de l’article
Sandrine Cochard
Directrice de la rédaction groupe mind
Vice-présidente du GESTE
Secrétaire générale de la société Droits Voisins de la Presse
Membre du conseil d’administration du Spiil