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Peak season 2025 : De l’IA générative à la conversion, les stratégies inédites de Galeries Lafayette, La Grande Récré, Boozt et Blissim

Comment les retailers et e-commerçants se préparent-ils à la peak season 2025 ? Avec la montée en puissance des moteurs d’IA générative dans les recherches des clients et des outils de LLM...

26 septembre 2025

Service client : avec l’IA, Saks allège de 20 % les appels traités par des conseillers

Le 8 août, l’enseigne de grands magasins Saks a officialisé Sophie, un assistant vocal et textuel basé sur l’IA, conçu avec la plateforme conversationnelle...

13 août 2025

Avec ses conseillers augmentés à l’IA, MediaMarkt veut doper les performances de son SAV

En coulisse des plénières de Shoptalk, mind Retail s’est entretenu avec Henny Steiniger, VP customer experience de MediaMarkt. Cette dernière nous dévoile ses ambitions pour le nouveau chatbot du...

6 juin 2025

Service clients : Orange et VIPP Interstis misent sur l’IA pour gagner en performance

Le 26 novembre, Orange (CA 2023 : € 39,7 milliards, présent dans 26 pays) a signé un accord pluriannuel avec OpenAI, pour accéder à ses modèles...

5 décembre 2024

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Save lance son site e-commerce pour accompagner son virage vers la vente

Alors qu’elle vient d’atteindre l’équilibre, la filiale française du spécialiste du reconditionné Save entend dépasser son modèle historique, centré sur la réparation, pour développer la vente...

23 janvier 2026

Déjà en POC, l’agent conversationnel de Dialog s’invite dans la barre de recherche

Forte d’une levée en Seed de 3,8 millions d’euros réalisée mi-novembre 2025, la start-up française Dialog spécialisée dans l’e-commerce conversationnel basé sur l’IA accélère. Initialement placé...

4 décembre 2025

E-commerce : comment Hive personnalise les seuils de livraison gratuite grâce aux données clients

Fort de 500 clients e-commerçants, parmi lesquels Embryolisse, Hindbag, Airup, Hygée ou Jacks Beauty Line, le logisticien allemand Hive capitalise sur ses data pour réhausser la conversion...

2 décembre 2025

Retail media : Marionnaud mise sur le print avec le Figaro pour renforcer le drive-to-store

Alors que, selon nos sources, sa régie publicitaire va s’étendre dans 3 nouveaux pays en 2026, Marionnaud active un nouveau levier de retail media. Le but : démultiplier les opportunités et le...

26 novembre 2025

Les articles les plus consultés du mois sur mind Retail

Ce sur quoi les lecteurs cliquent le plus le mois dernier.

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Retail tech : les grandes tendances 2026

En 2026, le retail n’a plus le luxe de promettre : il doit délivrer. La retail tech est entrée dans le stade de l’exécution. Fin de la course à l’innovation vitrine, place à des priorités claires...

30 janvier 2026

Face à l’offensive du Chinois JD.com, Daniel Kretinsky lance une OPA pour verrouiller la gouvernance

Le 26 janvier, Fnac Darty (CA 2025 non audité : 10,3 milliards d’euros, +0,7% en comparable) a annoncé le lancement d’une offre publique d’achat...

28 janvier 2026

Cyberattaque : Coupang visé par une plainte d’investisseurs aux États-Unis

Sous enquête suite à la cyberattaque ayant exposé les données de 33,7 millions de clients, et après la démission de son CEO Park Dae-Jun le 10...

6 janvier 2026

Après avoir acquis Salomon, le Chinois Anta veut mettre la main sur Puma

Le 27 janvier, l’enseigne Anta Sports Products (CA S1 2025 : 38,5 milliards de RMB, +14,3%) a fait état d’un projet de rachat de Puma à Artemis, la holding...

27 janvier 2026

Retail media : Klépierre signe avec Seiki pour affiner la mesure d’audience dans ses centres

N°2 européen des centres commerciaux, Klépierre franchit un cap dans la structuration de son retail media : campagnes événementielles doublées en 2025, extension du parc d’écrans géants, accord...

3 février 2026