Selon nos informations, Douglas est sur le point de lancer en Allemagne “Anna”, un chatbot d’IA conversationnelle sur son site Douglas.de et sur l’app. Son but ? Accompagner les clients dans leur expérience d’achat beauté et capitaliser sur le potentiel gain de conversion associé au conversationnel.
La logique des purs mots clés est dépassée dans le retail. C’est ce qu’illustre la décision de l’enseigne de cosmétiques Douglas (CA 2025 : 4,58 milliards d’euros, +3,5%). “Le lancement de notre chatbot conversationnel d’IA, Anna, est prévu en Allemagne dans les prochains jours, sur notre app et notre site e-commerce, a confié à mind Retail Rik Strubel, directeur marketing du groupe. Conçu en interne, il repose sur les modèles de Google Cloud et intègre les données des 64 millions de membres du
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Auteur.e.s de l’article
Sophie Baqué
Rédactrice en chef mind Retail