Atelier de repacking, envoi de pièces détachées aux clients… Pour mieux valoriser ses produits retournés, le pure-player de meubles multiplie les initiatives. Après deux mois de test, il a réussi à passer de 20 % à 50 % de colis retournés remis en vente en "full price".
Comme pour tous les acteurs d’équipement de la maison, l’enjeu des retours est majeur pour Rendez Vous Déco en raison de produits encombrants, donc chers à transporter. Depuis deux mois, le pure-player de meubles (€ 20 millions de CA en 2022, 60 000 colis livrés par an) a décidé d’agir pour mieux valoriser les retours. Il teste actuellement, avec son prestataire Yusen Logistics, un atelier de repacking (réemballage), qui permet de reconditionner les cartons endommagés.
« En 2020, nous avons enregistré environ 1500 retours chez notre logisticien, et environ 1200 en 2021 comme en 2022, a indiqué à mind Retail Christophe Rinaldi, responsable supply-chain.
Vous avez une information à nous partager ?
Auteur.e.s de l’article
Sophie Baqué
Rédactrice en chef mind Retail