Kai-Uwe Ricke, patron de Deutsche Telekom, a démenti mardi soir (24.10) les rumeurs lancées par Bild Zeitung d'un nouveau plan de licenciement de 23 000 personnes, en plus du plan actuel qui prévoit déjà la suppression de 32 000 postes d’ici à la fin 2008. En revanche, le premier groupe européen de télécommunications (244 000 salariés) prévoit de transférer 45 000 salariés de T-Com, sa branche de téléphonie fixe qui emploie actuellement 80 000 personnes, dans T-Service, une nouvelle unité. Selon l’entreprise, cette externalisation pourrait se faire dans le courant 2007 selon la répartition suivante : 35 000 salariés regroupés dans l’activité de services (technique et clients) et 10 000 dans le secteur des call-centers. L’objectif officiel est l’amélioration du service au client dans « un cadre plus compétitif » : « Les temps d’attente dans nos call-centers doivent être raccourcis pour pouvoir augmenter le temps consacré au client. Un seul appel doit suffire pour régler le problème du client », a déclaré M. Ricke. Par ailleurs, 4000 emplois fixes doivent être créés dans les call-centers.
) et 10 000 dans le secteur des call-centers. L’objectif officiel est l’amélioration du service au client dans « un cadre plus compétitif » : « Les temps d’attente dans nos call-centers doivent être raccourcis pour pouvoir augmenter le temps consacré au client. Un seul appel doit suffire pour régler le problème du client », a déclaré M. Ricke. Par ailleurs, 4000 emplois fixes doivent être créés dans les call-centers.
Réduire les salaires ou vendre. « Nous attendons une certaine compréhension d
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