La syndicalisation du secteur gagne du terrain. Dernièrement, le centre d’appel Total Call qui travaille pour des donneurs d’ordre français vient de connaître sa première grève. Un arrêt de travail de 4 jours qui a marqué le premier conflit social pour un centre d'appel qui travaille avec l'étranger. Les revendications portaient sur l'augmentation des salaires et l'amélioration des conditions de travail Près de 10 ans après la naissance du premier centre d’appel au Maroc, ce premier protocole d’accord syndical qui vient d’aboutir à une amélioration des conditions de rémunération et de travail dans un marché où les ressources humaines joue un rôle clé. Jusqu’en 2008, date de la création du premier syndicat dans un centre d’appel au Maroc, la syndicalisation du secteur était absente.
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Le Maroc a longtemps constitué un premier choix pour les métiers de l’offshoring et des centres d’appel. Le pays a d’ailleurs pris une longueur d’avance sur la concurrence algérienne, tunisien
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