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WhatsApp, SMS enrichis, Youtube, TikTok : zoom sur les leviers conversationnels qui engagent le mieux

Au-delà des traditionnels magasins et sites e-commerce, le retail a basculé dans l’omnicanalité conversationnelle, où WhatsApp, le RCS et le live shopping deviennent des moteurs de conversion et de Lifetime Value. En ce début 2026, les initiatives foisonnent : POC de bouton RCS chez Google My...

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TikTok, Meta, Snapchat : comment la contrainte réglementaire rebat les cartes de l’engagement client

En Europe, la Commission européenne met TikTok face à ses responsabilités en exigeant la refonte d’une interface jugée addictive, sous la pression d’un cadre réglementaire renforcé porté notamment...

19 février 2026

Jusqu’où WhatsApp et le RCS peuvent-ils porter la conversion et la fidélisation ?

Face à la hausse des coûts d’acquisition et à l’exigence de performance marketing, Whatsapp et le RCS s’imposent comme un levier stratégique pour les enseignes. Entre retours d’expérience chez...

18 février 2026

Xavier Grand, Algolia : “Le défi des retailers : intégrer le chatbot dans le search sans dégrader l’expérience”

Portée par l’IA générative, la voix et l’image, la recherche e-commerce entre dans une nouvelle ère. En marge de l’AI Day à Paris, Xavier Grand, CTO d’Algolia, détaille sa feuille de route 2026...

13 février 2026

Google teste le bouton RCS dans les fiches Google My Business aux côtés du bouton WhatsApp

Un an après WhatsApp, Google teste le bouton RCS dans les fiches My Business dans plusieurs marchés, selon nos informations. Objectif : offrir aux enseignes un nouveau levier marketing, activable...

20 février 2026

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Retail tech : les grandes tendances 2026

En 2026, le retail n’a plus le luxe de promettre : il doit délivrer. La retail tech est entrée dans le stade de l’exécution. Fin de la course à l’innovation vitrine, place à des priorités claires : efficacité opérationnelle, modèles économiques soutenables et infrastructures capables d’absorber...

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TENDANCES 2026 – Retail media, entre omnicanalité, créativité et mesure

(Tendances, 6/6) Après une année 2024 hors normes portée par les Jeux olympiques, le retail media est entré dans une phase de maturité et de décélération l’an dernier. Il reste toutefois...

28 janvier 2026

TENDANCES 2026 – Commerce unifié : quand la gestion des stocks et des flux produits est boostée par l’IA

(Tendances, 5/6) Sous pression sur les marges et confrontés à des flux omnicanaux toujours plus complexes, les retailers font de la gestion des stocks un levier stratégique. Demand planning, OMS...

27 janvier 2026

TENDANCES 2026 – Le retail s’organise face à la guerre commerciale de Trump

(Tendance 4/6) Investi pour la seconde fois en 2025, Donald Trump a secoué le commerce mondial. Entre hausse des droits de douane, taxe sur les petits colis, attaques contre les politiques de...

23 janvier 2026

TENDANCES 2026 – BNPL, encaissement mobile, virement instantané : quels nouveaux enjeux pour le paiement ?

(Tendances 3/6) Face à la flambée des frais de Visa et de Mastercard, les retailers cherchent des moyens de paiement alternatifs qui préservent leurs marges tout en boostant la conversion...

16 janvier 2026

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Commerce agentique : les agents IA au service de l’expérience utilisateur

Dans ce dossier spécial, nous avons axé nos analyses sur la façon dont l’innovation prend forme autour de l’expérience client : promesse de livraison intégrée dès les premières étapes du parcours e-commerce, mise à jour d’un panier ou des modalités de livraison post-transaction, construction de...

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OMS : l’IA agentique pousse l’orchestration e-commerce vers un nouveau standard

Longtemps cantonnés au click & collect et au ship from store, les Order Management Systems, désormais portés par l’essor de l’IA agentique, élargissent leur rôle : orchestration fine des flux...

18 décembre 2025

Leroy Merlin et Aroma-Zone lancent des pilotes d’analytics en magasin avec XXII

La retail tech française, qui veut devenir le Google Analytics et le Contentsquare des magasins physiques, a déjà convaincu 15 enseignes et centres commerciaux, a appris mind Retail. Un an après...

5 décembre 2025

Walmart et Instacart misent sur les agents d’IA pour faciliter la création de panier

Aux Etats-Unis, Walmart s’associe avec Pinterest, et Instacart avec ChatGPT pour faciliter et accélérer la création des paniers alimentaires en ligne. Les détails ici.

12 décembre 2025

Avec 7% de ventes e-commerce, Albertsons déploie son propre agent IA et prépare son intégration avec ChatGPT

Alors que Walmart et Target ont connecté leur catalogue produit à ChatGPT, Albertsons lance son propre agent IA sur ses sites e-commerce et laisse entrevoir un futur interfaçage avec la plateforme...

5 décembre 2025

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Tech For Retail 2025 : les innovations à ne pas manquer

Partenaire média de l’édition 2025 de Tech For Retail, dernier rendez-vous majeur de l’année dédié à l’innovation technologique au service du commerce, mind Retail était sur place pour rencontrer les start-up les plus prometteuses du moment et décrypter leur modèle économique et leurs...

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Leroy Merlin et Aroma-Zone lancent des pilotes d’analytics en magasin avec XXII

5 décembre 2025

Comment Maison 123 a généré 420000 euros sur WhatsApp en 5 mois

Surfant sur une réduction de la politique commerciale de Meta, Wax, la start-up spécialisée dans l’engagement sur Whatsapp, gagne du terrain et capitalise sur la messagerie comme canal...

3 décembre 2025

Déjà en POC, l’agent conversationnel de Dialog s’invite dans la barre de recherche

Forte d’une levée en Seed de 3,8 millions d’euros réalisée mi-novembre 2025, la start-up française Dialog spécialisée dans l’e-commerce conversationnel basé sur l’IA accélère. Initialement placé...

4 décembre 2025

E-commerce : comment Hive personnalise les seuils de livraison gratuite grâce aux données clients

Fort de 500 clients e-commerçants, parmi lesquels Embryolisse, Hindbag, Airup, Hygée ou Jacks Beauty Line, le logisticien allemand Hive capitalise sur ses data pour réhausser la conversion...

2 décembre 2025

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Décider : un service de recherche et de market intelligence sur mesure pour alimenter vos analyses et appuyer vos prises de décisions.

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Au 1-to-1 Monaco, Aroma-Zone et Najar dévoilent les coulisses de leur partenariat stratégique

Alors que l’adoption de l’IA apporte une volatilité budgétaire croissante pour les entreprises, mind Retail s’est entretenu avec Vincent Coste, CEO de Najar, à Monaco, et avec Christelle Glaszer...

13 mars 2026

SAV : Prolong veut devenir l’OS de la réparation et séduit trois marques de luxe

Signature de trois clients haut de gamme, passeport de maintenance, levée en Seed, projet de migration de cloud en Chine… Au 1-to-1 Monaco, le fondateur de Prolong a partagé à mind Retail sa...

12 mars 2026

Réglementaire : avec 200 000 Digital Product Passport émis, Darty passe à l’échelle

Alors que la Commission européenne doit voter des actes délégués pour préciser les exigences pour les produits d’électroménager, Darty accélère sur le Digital Product Passport (DPP) en intégrant...

11 mars 2026

France : La Poste va lancer une négociation pour un accord sur l’IA

À l’instar d’autres entreprises comme Axa, Syensqo au niveau mondial et plus récemment CDC Habitat, la direction du groupe La Poste va ouvrir au cours du premier semestre 2026 une négociation sur...

5 mars 2026

Article issu de mind RH

Les articles les plus consultés du mois sur mind Retail

Ce sur quoi les lecteurs cliquent le plus le mois dernier.

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E-commerce : quels grands changements réglementaires attendre cette année ?

Compte client obligatoire, bouton de rétractation, pixels de suivi des e-mails, réforme douanière européenne et Digital Fairness Act. Au 1-to-1 Monaco, Marc Lolivier, délégué général de la Fevad...

17 mars 2026

Conflits au Moyen-Orient : quel impact sur la supply chain et le retail européen ?

Alors que les frappes américaines et israéliennes sur l’Iran ont déclenché une crise majeure le 28 février 2026, les retailers doivent d’ores et déjà composer avec les fermetures de routes...

5 mars 2026

Étude Ahrefs : 25% des requêtes IA dans le retail sont transactionnelles

Pour mind Retail, le spécialiste du référencement en ligne Ahrefs s’est penché sur la nature des requêtes dans les moteurs d'IA. Objectif : mesurer la part des requêtes transactionnelles et de...

2 mars 2026

L’Italie saisit 27,4 millions d’euros auprès de CEVA Logistics pour fraude et travail dissimulé

Les autorités fiscales italiennes ont annoncé, le 3 mars 2026, la saisie de 27,4 millions d’euros auprès de deux filiales italiennes du spécialiste...

5 mars 2026

Après une plainte de la FTC, Walmart s’engage à verser 100 millions de dollars aux livreurs Spark

Le 26 février 2026, Walmart (CA 2025 : 713,2 milliards de dollars, +5,1% à taux constants) a accepté de verser 100 millions de dollars face à des accusations de...

4 mars 2026

Bertrand Bourgeois, Schiever : « Nous avons réduit la facture énergétique de 35% avec une suppression totale du gaz »

Schiever mène de front ses sujets d’efficience opérationnelle et sa bascule historique vers la Coopérative U. Le groupe, désormais premier coopérateur U, s'appuie sur un partenariat actionnarial...

13 mars 2026