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OMS : l’IA agentique pousse l’orchestration e-commerce vers un nouveau standard

Longtemps cantonnés au click & collect et au ship from store, les Order Management Systems, désormais portés par l’essor de l’IA agentique, élargissent leur rôle : orchestration fine des flux...

18 décembre 2025

Digital Product Passport : l’arme réglementaire qui force l’industrie du retail à changer d’ère

À moins de six mois des actes délégués qui vont préciser sa mise en application, le Digital Product Passport cristallise un double enjeu : basculer d’un modèle linéaire vers une économie...

25 juillet 2025

Fraude au remboursement : comment la détecter et la prévenir

La fraude au remboursement, longtemps taboue mais de plus en plus populaire sur les réseaux sociaux, représentait 15,1 % des retours aux USA en 2024. La fraude documentaire, amplifiée par l'IA, se...

11 avril 2025

À l’heure des IA génératives, de nouveaux leviers SEO s’imposent

Alors qu’une part croissante du trafic bascule sur les moteurs de recherches IA comme ChatGPT, Perplexity, Gemini ou Copilot, les équipes SEO revoient leurs pratiques et leur organisation pour...

21 mars 2025

Pricing dynamique : comment optimiser ses prix grâce à l’IA ?

IA, intégration des avis clients dans les stratégies de prix, pricing personnalisé… Entre baisse des volumes, inflation et pressions de financement, les stratégies de fixation du prix sont...

15 novembre 2024

Web-to-store, drive-to-store : comment générer du flux et fidéliser les clients en magasin

Lutte de parts de marché avec les pure-players, contraction de la demande, rentabilisation des loyers commerciaux… Alors que la fréquentation des magasins est à la baisse, le drive-to-store est...

24 octobre 2024

Comment l’IA générative propulse l’efficacité de la relation client et du SAV

Longtemps parent pauvre du digital, les équipes dédiées à la relation client sont aujourd’hui propulsées par le potentiel de l’IA. Mind Retail revient sur les cas d’usage les plus impactants dans...

1 octobre 2024

Social commerce : engager, convertir et fidéliser la Gen Z

Avec 5,17 milliards d’utilisateurs en 2024, et la montée en puissance de TikTok Shop au RU et aux USA, les réseaux sociaux sont un canal d’acquisition et d’engagement clé pour les marques. Alors...

29 août 2024

CSRD : Pourquoi les retailers globaux sont plus exposés

Huit mois avant la publication des premiers rapports extra-financiers, la CSRD européenne s’annonce comme un défi majeur pour les retailers de plus 500 salariés : collecter les données dans des...

30 mai 2024

En Europe, le paiement fractionné s’ancre dans les usages

D'abord mis en place chez les grands retailers, le paiement fractionné (en ligne et en magasin) s’est démocratisé ces dernières années, avec l’arrivée de nouveaux acteurs innovants sur le segment...

2 mai 2024

Dernier kilomètre : les nouveaux leviers de la mutualisation

Lockers automatisés, livraisons collaboratives, nouveaux acteurs de Delivery Management Systems, développement de services financiers… Alors que la pression monte sur l’efficience du dernier...

2 avril 2024

Quelles sont les technologies vendeurs les plus performantes ?

A l'heure où les enseignes peinent à recruter et font face une demande plus volatile, les plateformes dédiées à l’expérience vendeur innovent tous azimuts : planification des tâches, messaging...

7 mars 2024

Comment les professionnels du retail adoptent l’usage de l’IA générative

mind Retail a interrogé différents acteurs du retail et de la tech sur leur vision et leurs initiatives autour de l’IA générative : Cyril Grira (Google), Franck Negro (Yext), Jean-François Gomez...

7 septembre 2023

CRM : Les nouveaux leviers de la fidélisation

Enjeux de pouvoir d’achat, volatilité des consommateurs, de coûts d’acquisition en hausse… Alors que le « retail » est bousculé par de multiples enjeux, la fidélisation redevient un levier...

12 juin 2023

Le cashback, un levier marketing à activer face aux tensions de pouvoir d’achat

Bien ancré dans les pays anglo-saxons, le cashback a connu un effet de levier assez fort en France en 2022. Porté par l’inflation et les arbitrages de budget, il est devenu un levier marketing qui...

31 mars 2023

Un an de crise : les initiatives des retailers face à la baisse du pouvoir d’achat

Un an après le début de la guerre en Ukraine, les enseignes alimentaires font face à une inflation généralisée : des coûts, de l’énergie et des produits. Quelles sont les stratégies adoptées face...

9 mars 2023

Garanties et assurances : nouveaux moteurs de conversion et de satisfaction clients

Garantie 5 ans sur l’électroménager ou la téléphonie, sur l’optique et les audio prothèses, programmes de « buy back » dans la mode, assurances sur les skis chez Decathlon, garantie acheteurs sur...

9 février 2023

Tendances 2023 : la transformation du marché du retail

Après deux ans d’accélération de l’e-commerce, une année 2022 de crise énergétique et d’inflation avec la guerre en Ukraine, et un été sous forme d’urgence climatique, le contexte pour 2023 est...

12 janvier 2023

E-retail media : un marché en phase de structuration

Stimulé depuis la pandémie de Covid-19, le développement de la publicité sur les sites e-commerce accélère en Europe et dans le monde. Ses acteurs organisent désormais l’offre, la demande et les...

2 décembre 2022

Pré-commandes, fabrication à la demande, planification… Les innovations de la supply-chain

La chaîne logistique, cheville ouvrière du retail, est au cœur de nombreux enjeux : eco-responsabilité, maîtrise des invendus et sobriété. Les incertitudes qui s’accumulent, en amont comme en aval...

9 novembre 2022

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Déjà en POC, l’agent conversationnel de Dialog s’invite dans la barre de recherche

Forte d’une levée en Seed de 3,8 millions d’euros réalisée mi-novembre 2025, la start-up française Dialog spécialisée dans l’e-commerce conversationnel basé sur l’IA accélère. Initialement placé...

4 décembre 2025

E-commerce : comment Hive personnalise les seuils de livraison gratuite grâce aux données clients

Fort de 500 clients e-commerçants, parmi lesquels Embryolisse, Hindbag, Airup, Hygée ou Jacks Beauty Line, le logisticien allemand Hive capitalise sur ses data pour réhausser la conversion...

2 décembre 2025

Retail media : Marionnaud mise sur le print avec le Figaro pour renforcer le drive-to-store

Alors que, selon nos sources, sa régie publicitaire va s’étendre dans 3 nouveaux pays en 2026, Marionnaud active un nouveau levier de retail media. Le but : démultiplier les opportunités et le...

26 novembre 2025

Comment le chatbot IA de Cuisinella génère +21% de rendez-vous en magasin

Afin de soutenir le “drive-to-store”, la filiale du groupe Schmidt a déployé un chatbot d’IA sur son site e-commerce destiné à améliorer la conversion des prises de rendez-vous en magasin. Pour...

20 novembre 2025

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Laurent Hugou (Les Mousquetaires): “Avec le système de caméras de Diebold, le taux de démarque est divisé par trois”

Déploiement du paiement mobile et de la solution de computer vision de Diebold aux caisses en libre service, impact du paiement en un seul clic pour les clients web les plus fidèles sur le CA...

11 décembre 2025

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Comment Maison 123 a généré 420000 euros sur WhatsApp en 5 mois

Surfant sur une réduction de la politique commerciale de Meta, Wax, la start-up spécialisée dans l’engagement sur Whatsapp, gagne du terrain et capitalise sur la messagerie comme canal...

3 décembre 2025

Smartphones reconditionnés : pourquoi Largo s’appuie sur l’automatisation de Speeral

La start-up fondée par le duo d’entrepreneurs à l’origine de Teester et de Skeepers accélère l’automatisation des flux autour des produits de seconde main. Sa stratégie : capitaliser sur l’IA pour...

9 décembre 2025

Deborah Van Dessel (Lagardère Travel Retail) : “Nous testons des outils d’IA et des prompts sur l’aspect agencement de magasin”

Entre gouvernance mondiale, clubs d’ambassadeurs locaux et déploiements à l’échelle, Lagardère Travel Retail a identifié des gains opérationnels majeurs grâce à l’IA, là où d'autres usages...

25 novembre 2025